Política de reembolso

Politique de Retour et de Remboursement

Chez JULYAN JEWELRY, nous nous engageons à fournir des bijoux de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les frais de retour du produit restent cependant à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement une fois l'article retourné et vérifié par nos services.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sous réserve de la réception des articles en bon état.

Exemple :
Vous commandez un collier et un bracelet pour un montant total de 60 €. Vous décidez de retourner le collier (valeur : 30 €) car il ne correspond pas à vos attentes. Vous contactez notre service client, renvoyez l'article dans les 14 jours, et payez les frais de retour (par exemple, 4 €). Une fois le collier reçu en parfait état, nous vous remboursons 30 €, moins les frais de retour de 4 €, soit un total de 26 €.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Tous les accessoires et éléments supplémentaires (boîtes, pochettes, etc.) doivent être inclus dans le retour.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré (fermoir défectueux, pièce manquante, défaut visible à la réception). Tout retour pour défaut devra être signalé sous 14 jours après réception avec preuve à l’appui.
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Exemple :
Si vous avez commandé un bracelet personnalisé gravé avec votre nom, celui-ci ne peut pas être retourné, sauf si l'article présente un défaut (par exemple, une erreur de gravure ou un défaut de fabrication).

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@julyanjewelry.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (facultative dans le cadre du droit de rétractation).
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer l'article.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Ces frais seront déduits du remboursement.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être en parfait état pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Si les articles montrent des signes d'usure ou sont retournés incomplets ou endommagés, JULYAN JEWELRY se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote sur le remboursement.

Exemple :
Si un bracelet présente des signes d'usure ou est renvoyé sans sa boîte d'origine, nous pourrions appliquer une réduction sur le montant du remboursement en fonction de l'état de l'article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial sous un délai de 14 jours après réception des articles. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier selon les établissements bancaires.

Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison standard (la livraison la moins coûteuse proposée) vous seront remboursés dans le cadre de votre droit de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux (par exemple, une livraison express), seule la livraison standard sera remboursée, et la différence restera à votre charge.

Exemple :
Si vous avez choisi une livraison express à 8 € au lieu de la livraison standard à 4 €, nous vous rembourserons 4 € en cas de retour, et non les 8 € de la livraison express.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial selon la procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@julyanjewelry.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit à nos frais et vous enverrons un article de remplacement dès réception du produit défectueux ou incorrect.

Exemple :
Si vous recevez un bracelet avec un défaut ou un mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un bracelet de remplacement sans frais supplémentaires.

Exceptions

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles en solde ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier les conditions spécifiques pour chaque promotion.

Abus du droit de rétractation

Nous nous réservons le droit de refuser des retours en cas d'abus répétés du droit de rétractation. Les clients abusifs peuvent être soumis à des restrictions sur leurs futures commandes.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@julyanjewelry.com